Itil V2 Foundation

O evento abordará os conceitos de Gestão de Serviços baseados na Biblioteca do ITIL. O treinamento é destinado a profissionais de nível estratégico e tático, formadores de opinião e ordenadores de despesas interessados em qualificação de processo de TI e, em especial, dos processos de gestão de infra-estrutura de TIC. Não é necessário nenhum conhecimento anterior do Modelo ITIL.

Conteúdo

1. Contextualização
2. Introdução ao uso de melhores práticas
3. A gestão dos serviços de TI (Service Management)
4. Gestão por Processos (Process Management)
5. Os processos de gestão dos serviços de TI (Service Management Processes)
6. Discussão e estudo da Implementação de casos e uma dinâmica de grupo envolvendo os conceitos abordados no Treinamento.

Data: 28 de maio de 2009
Local: SUCESU-PR, Curitiba – PR

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