Help Desk Day em Curitiba

A 4HD, empresa focada em eventos de qualificação na área de suporte técnico, leva para Curitiba a 31ª edição do seminário Help Desk Day. Destinada a profissionais que trabalham com Help Desk e Service Desk, o evento acontece no dia 18 de agosto com a palestra do especialista Roberto Cohen.

A atividade oferece ao público voltado para as tecnologias da informação um debate sobre as melhores práticas na área de suporte técnico, além das técnicas fundamentais para o atendimento profissional e qualificado ao cliente. Os participantes têm espaço para questionamentos sobre tendências, tecnologias e cases do mercado de softwares.

De acordo com os organizadores, o seminário será baseado nos procedimentos que garantem o alinhamento de tecnologias, pessoas e processos, com o objetivo de alcançar o sucesso. Dentro disso, são abordados assuntos como ambiente web, Service Desk, gerência de licenças de software, suporte por e-mail, help desk, comunicação e comportamento, entre outros.

“Os principais questionamentos que recebemos no seminário Help Desk Day estão relacionados à dificuldade de registrar adequadamente as demandas e processos internos gerados no setor de suporte técnico das empresas. Dúvidas sobre o que funciona ou não na rotina dos profissionais”, observa Cohen.

O seminário, de um dia, aconteceu recentemente na cidade de São Paulo e tem agenda confirmada para Recife no mês de setembro. Em agosto, a atividade estará em Curitiba das 9h às 17h20min no Hotel Slaviero Rockefeller, no Bairro Rebouças. As inscrições podem ser realizadas até o dia 14 de agosto no endereço www.helpdeskday.com.br. Os participantes recebem, além do certificado de participação, o material com resumo do conteúdo utilizado na palestra.

Perfil
Autor do livro “Implantação de Help Desk e Service Desk” que orienta para a construção e manutenção de pequenos e médios centros de suporte técnico, Roberto Cohen é diretor e palestrante dos cursos ministrados pela 4HD, instituição que forma gestores na área. É pós-graduado em Psicologia nas Organizações pela PUC-RS e pela Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos. Atua há 30 anos no mercado, sendo fundador da SIAL Software, empresa com 21 anos de mercado em TI e fabricante do software Fireman, desenvolvido para ambientes de suporte técnico e Help Desk, com mais de 150 clientes pelo Brasil.

Data: 18 de agosto de 2009
Local: Hotel Slaviero Rockefeller, Curitiba – PR

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Enviado por Aline Wolff da Fontoura

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