SLA – Gestão de Nível de Serviço

Através do SLA é possível enfim efetivar o alinhamento entre TI e a área de Negócios, pois a TI somente entregará serviços que estão no catálogo de serviço (“menu”) e somente estarão no “menu” serviços que de alguma forma contribuam com o planejamento estratégico da empresa, ou seja, a gestão é focada em resultados.

Esta é uma Mudança de Paradigma apresentar a TI como geradora de Resultados. A TI deixa de ser um mal necessário e começa a mostra como gera resultados através da entrega de valor aos processos de negócios.

O Workshop é pontual, focado e objetivo, onde através das melhores práticas globais, como ITIL e COBIT é apresentado como fazer a implantação do SLA nas empresas.

Data: 30 de novembro de 2009
Local: AV. Brig. Luiz Antonio, 2482 – 5º andar, São Paulo – SP

Mais informações

Enviado por Henry Vasquez

Sem eventos relacionados