Consumidor 2.0 – Como usar Processos e Tecnologia para falar a língua dele

Esta palestra apontará aos participantes as variáveis corporativas de tecnologia e de recursos humanos para o novo Marketing de Relacionamento e CRM. A Web 2.0 é a porta de entrada para que as corporações e profissionais se antecipem para um novo perfil de consumidor: o consumidor 2.0 Uma nova arquitetura corporativa é mandatória para entender e manter o diálogo constante com o cliente, saindo do monólogo ao qual muitas empresas e profissionais ainda estão acostumados.

Público Alvo:

* Análistas de Sistemas e de Negócios envolvidos com Marketing, CRM, Vendas e Atendimento.
* Profissionais em geral de Atendimento ao cliente e Marketing, Ouvidoria,
* Gestores ou futuros gestores de áreas de Tecnologia, Help Desk e Service Desk.

Data: 9 de dezembro de 2009
Local: SUCESU-SP, São Paulo – SP

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